Veelgestelde vragen (FAQ)

Bestellen en Aankopen

Is bestellen bij ons veilig en betrouwbaar?
Ja, Omdat wij een in Nederland gevestigde webshop zijn, winkel je bij ons altijd volgens de betrouwbare Nederlandse wetten en garanties. Onze service wordt doorlopend onafhankelijk beoordeeld via Trustpilot, waar we een uitstekende 4.7 sterrenscore hebben opgebouwd dankzij duizenden tevreden klanten. Daarnaast zijn we officieel aangesloten bij de Stichting Webshop Keurmerk, zodat je gegarandeerd veilig koopt.

Is het artikel op voorraad?
Ja, de voorraadstatus op onze website is altijd actueel. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat er in ons magazijn toch een voorraadverschil blijkt te zijn. Mocht dit gebeuren, dan nemen we direct contact met je op om samen naar de beste oplossing te kijken.

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb nog geen verzendbevestiging gekregen?
Je ontvangt van ons drie mails: een orderbevestiging, een betaalbevestiging, en een verzendbevestiging.
Geen mail ontvangen? Controleer uw mail adres, uw spammap of de map met ongewenste e-mail.

 

Betalingen

Is de betaling veilig?
Ja, absoluut. Wij werken samen met MultiSafepay, een van de meest betrouwbare en gecertificeerde betaalproviders van Nederland. Al je betalingen worden verwerkt via een streng beveiligde SSL-verbinding, waardoor je gegevens volledig zijn beschermd. Je kunt bij ons dus met een gerust hart afrekenen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij ons reken je altijd af in een veilige en vertrouwde omgeving via MultiSafepay. Je kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDEAL: Direct betalen via de vertrouwde app van je eigen bank. Maestro: Gemakkelijk betalen met je vertrouwde bankpas. Visa & Mastercard: Veilig betalen met je creditcard. PayPal: Snel en eenvoudig afrekenen met je PayPal-account. Achteraf betalen via Billink: Eerst je producten ontvangen, daarna pas betalen.Vooruitbetaling / Bankoverschrijving: Handmatig het bedrag overmaken via je bank. Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling binnen is.

 

Verzending en Levering

Betaal ik verzendkosten voor mijn bestelling?
Ja, we brengen verzendkosten in rekening om je bestelling veilig en snel te bezorgen. De kosten hangen af van het land waar we het pakketje naartoe sturen: Nederland: € 6,95  België: € 9,50
Let op: Vanwege het gewicht en de omvang geldt voor meubels een extra verzendtoeslag. De exacte verzendkosten voor deze artikelen vind je direct terug op de productpagina van het meubelstuk zelf.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Indien je op werkdagen voor 16.00 uur besteld met Ideal, Paypal, creditcard of met achteraf betalen, dan wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden, en wordt de bestelling in 99 % van de gevallen de volgende werkdag afgeleverd.Voor Belgie is de levertijd 2 tot 3 werkdagen. Bestellingen op donderdag na 16.00 uur t/m vrijdag 16.00 uur, worden op zaterdag afgeleverd.
De TV lift met MDF meubel heeft een levering van 3 werkdagen in Nederland, en 5 werkdagen voor Belgie.

Kan ik de bezorging van mijn pakket volgen?
We houden je graag op de hoogte! Zodra de bezorgdienst je pakket heeft gescand, ontvang je direct een e-mail met een track & trace-code. Geen mail ontvangen? Controleer uw spammap of de map met ongewenste e-mail.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja afhalen is mogelijk op werkdagen tussen 8.30 / 16.00 uur op de Kuipersweg 9 in Haarlem

 

Retourneren en Garantie

Wat moet ik doen als ik iets wil retourneren of als er iets mis is?
Dat lossen we snel voor je op! Ben je niet helemaal tevreden of is er onverhoopt iets misgegaan met je bestelling? Geen zorgen. Neem telefonisch contact met ons op 023-8882442 of mail naar info@3dkabel.nl. We helpen je dan direct verder.

Heb ik garantie op mijn aankoop?
Zeker weten! Op al onze artikelen heb je recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren moet functioneren. Mocht een product buiten jouw schuld om snel kapotgaan, dan zoeken we altijd samen naar een passende oplossing, zoals een reparatie of een nieuw product. De exacte garantietermijn staat vermeld bij het specifieke artikel.

Wat is het retourbeleid binnen het zichttermijn?
Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je hebt na ontvangst van je bestelling 14 dagen bedenktijd om je product retour te melden of te ruilen. Wanneer je de volledige bestelling herroept, stort 3Dkabel.nl het volledige aankoopbedrag inclusief de verzendkosten aan je terug. De kosten voor de retourzending binnen de zichttermijn zijn voor eigen rekening. Voor een snelle afhandeling gelden de volgende voorwaarden: Het product is nieuw, compleet, ongebruikt en onbeschadigd. Het product zit in de originele onbeschadigde verpakking.
Retourneren van een TV-lift meubel: Voor een volledige terugbetaling van een TV-liftmeubel dienen het meubel en de lift in originele, ongebruikte staat te worden geretourneerd. Is het meubel al gemonteerd en weer gedemonteerd? Dan vindt er een waardevermindering plaats op het creditbedrag, omdat we het product niet meer als nieuw kunnen verkopen.

Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets terugstuurt. Dit kan telefonisch via 023-8882442 of per e-mail via info@3dkabel.nl. Binnen de garantie is het retourneren volledig kosteloos en ontvang je van ons een gratis retourlabel. Stuur het product compleet terug, precies zoals het geleverd is. Verpak het product zo goed mogelijk om beschadigingen tijdens het transport te voorkomen. Na ontvangst controleren wij het artikel in ons magazijn op het defect en de garantiestatus. Als wij het product gecontroleerd hebben, nemen wij direct contact met je op over de afhandeling.

 

Account en inloggen

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, dat is niet verplicht. Je kunt bij ons heel eenvoudig als gast bestellen zonder een account aan te maken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Klik op de inlogpagina bij de logingegevens op de link 'Wachtwoord vergeten?'. Je ontvangt dan direct een E-mail van ons met een link waarmee je veilig een nieuw wachtwoord kunt instellen. Ontvang je de e-mail niet? Controleer dan even je spambox (ongewenste mail).

 

Over Ons en Contact

Wanneer zijn jullie persoonlijk bereikbaar?
Soms is het gewoon fijn om even iemand te spreken! Ons deskundige team staat van maandag tot en met vrijdag tussen 08:30 en 16:00 uur voor je klaar. Je kunt ons dan bellen op 023-8882442 of appen via 06-83612439. Buiten deze tijden kun je ons altijd een E-mail sturen via info@3dkabel.nl.

Geven jullie ook advies?
Zeker! Wij zijn gespecialiseerd in alle producten die we verkopen en helpen je graag. Neem gerust contact met ons op:Telefoon: 023-8882442 (ma t/m vr van 08:30 tot 16:00 uur) E-mail: info@3dkabel.nl (24/7 bereikbaar)

Geen reclame- of aanbiedingsmails
Bij 3Dkabel.nl staat service voorop, ook in je mailbox. Wij vallen onze klanten niet lastig met ongevraagde nieuwsbrieven, kortingsacties of aanbiedingen. Daarnaast houden wij ons strikt aan de AVG (de Europese privacywetgeving). Je gegevens worden uitsluitend veilig gebruikt om je bestelling netjes af te handelen.Je ontvangt van ons dus alleen e-mails die écht belangrijk zijn voor jouw aankoop, zoals bv je orderbevestiging en de Track & Trace-code. Alleen als je je hier expliciet voor hebt ingeschreven, sturen we je een enkele keer per jaar een nieuwsbrief.

 

Technische support & Problemen oplossen
TV liften en TV lift meubels

De afstandsbediening van mijn tv-lift werkt niet meer, wat kan ik doen?
Vervelend dat de afstandsbediening niet reageert! Je kunt zelf de volgende stappen doorlopen om het probleem op te lossen:

Controleer de batterijen:
Brandt het lampje niet als je een knop indrukt, of knippert het lampje? Vervang dan de batterijen door nieuwe exemplaren

Maak het systeem stroomloos:
Reageert de lift nog steeds niet, ondanks het brandende lampje? Haal de stekker van de TV-lift dan voor een half uur uit het stopcontact. Sluit de stekker daarna weer aan om het systeem te resetten.

Werkt de afstandsbediening daarna nog niet?
Voer dan de volgende resetprocedure uit:

Resetprocedure
Stap 1: Als de lift in een meubel is ingebouwd, verwijder dan eerst de deksel- of klepbevestiging van de lift., anders kan de lift tijdens de reset niet zakken naar het laagste punt.
Stap 2: Control box koppelen Zorg dat de stroom is aangesloten. Druk het pinnetje van de control box kort in met een kleine schroevendraaier tot je een piep hoort. Druk daarna direct kort op de 'SET'-knop van de afstandsbediening. Je hoort nu gedurende 10 seconden een aantal piepjes. Wacht deze 10 seconden! 
Stap 3: Druk nu 3 seconden lang op de 'OK'-toets van de afstandsbediening tot er een piep te horen is. De beugel zal nu helemaal zakken en daarna weer een klein stukje omhoog komen om de laagste stand te bepalen. De reset is volledig geslaagd. De tv-lift moet nu weer naar behoren functioneren.

De tv-lift reageert niet en piept, wat betekent dit?
Als de tv-lift niet direct omhoog of omlaag gaat, geeft het systeem met piepjes aan wat er aan de hand is. Let goed op het aantal piepjes nadat je op de knop drukt:
De lift piept 3 keer (Systeemfout):
Het systeem heeft een fout gedetecteerd. Je kunt dit eenvoudig oplossen door het systeem te resetten. Volg hiervoor de resetprocedure hierboven.
Blijft de GN33-3 of GN33-4 smart lift 3 keer piepen na de reset?
Controleer of je de juiste 4 korte zwarte inbus schroeven hebt gebruikt om het horizontale deel op de lift te monteren. Raadpleeg de handleiding om te controleren welke schroeven hier horen. Let op: Als de schroeven verkeerd of te lang zijn, drukken ze tegen de lift waardoor deze blokkeert en in storing schiet.

De lift piept 4 keer (Oververhitting):
Het systeem is waarschijnlijk oververhit geraakt. Dit kan gebeuren wanneer de lift direct achter elkaar meerdere keren omhoog en omlaag is gegaan. Bij normaal dagelijks gebruik komt dit nooit voor. Oplossing: Laat het apparaat ongeveer 30 minuten rusten zodat het kan afkoelen tot kamertemperatuur. Je hoort automatisch een geluidssignaal zodra de lift is afgekoeld en weer helemaal klaar is voor gebruik.
Geen reset uitvoeren in dit geval!